Chatbots, textbasierte Dialogsysteme, erhalten immer mehr Einzug in den Alltag. Im internationalen Handel können sie wertvolle Unterstützung und Entlastung bieten.
Schon jetzt läuft die Kommunikation und die Platzierung von Angeboten über Kommunikationstools wie WhatsApp oder sein asiatisches Pendant WeChat. SAP will diese Automatisierung der Kundenkommunikation ausbauen. Durch die Akquise des Chatbot-Startups Recast. AI kann SAP nun eine Chatbot-Lösung anbieten, die sich in das eigene CRM-System und auch in S/4 HANA Global Trade Management integrieren lässt. Erstmals angekündigt wurden diese Neuerungen der SAP Cloud-Plattform auf der SAPPHIRE in Orlando 2018.
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